Términos y Condiciones – Edén Muisca

1. Aceptación y Alcance

Estos términos regulan el acceso, navegación y compras realizadas en www.edenmuisca.com.co (en adelante, el “Sitio”).
Al comprar o navegar en el Sitio, el Cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.

2. Productos

Los productos de Edén Muisca son suplementos y alimentos funcionales de origen natural. No son medicamentos, ni pretenden diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades. La información en este sitio es de carácter educativo e informativo, y no reemplaza la consulta con un médico o profesional de la salud.

El consumo de nuestros productos es responsabilidad del cliente, quien debe asegurarse de que no exista contraindicación médica o interacción con tratamientos en curso. En caso de estar embarazada, en lactancia, ser menor de edad, presentar alguna condición de salud diagnosticada o estar bajo medicación, recomendamos consultar previamente con su médico tratante antes de iniciar el uso de cualquier producto.

Limitación de responsabilidad: En la máxima medida permitida por ley, Edén Muisca no será responsable por daños indirectos o consecuenciales derivados del uso de los productos o del sitio. El uso es bajo responsabilidad del consumidor.

Testimonios: Los testimonios publicados corresponden a experiencias individuales y no garantizan resultados idénticos para todas las personas.

3. Precios y pagos

• Los precios publicados incluyen impuestos cuando aplican.

• Aceptamos los medios de pago disponibles en la tienda online y pasarelas autorizadas.

• Todas las compras están sujetas a validación de pago y datos personales. Si la operación no aprueba, será rechazada y se informará al Cliente.

• Si hubo débito de dinero en una orden rechazada:

  • Reintegro en máximo 2 días hábiles para pagos por PSE, transferencias o billeteras.

  • Reintegro en máximo 15 días hábiles para pagos con tarjeta de crédito (depende de la entidad bancaria).
    

4. Perfeccionamiento de la compra

La compra se perfecciona cuando Edén Muisca acepta la orden y confirma el pago. Nos reservamos el derecho de aceptar parcial o totalmente un pedido en caso de falta de stock, error de información o sospecha de fraude.

Política de Envíos
1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras certificadas. Para envíos internacionales, el cliente debe consultar previamente costos y disponibilidad.

2. Procesamiento y tiempos

• Los pedidos se despachan en un máximo de 24 a 48 horas hábiles después de confirmado el pago.

• El tiempo de entrega es de 1 a 8 días hábiles según la ciudad o región de destino.

• En temporadas altas o por novedades del transportador, los tiempos pueden variar.
  

3. Costos

• El costo de envío depende del destino, peso y volumen.

4. Entrega

• Es responsabilidad del cliente suministrar dirección correcta y garantizar que una persona mayor de edad reciba el pedido.

• En caso de dirección errada o ausencia, los costos de reenvío serán asumidos por el cliente.

• Si el paquete presenta daños visibles, el cliente debe registrarlo en la guía de la transportadora y notificar a Edén Muisca en un plazo máximo de 72 horas.
  

Política de Devoluciones, Cambios y Garantías

1. Generalidades

Por tratarse de productos de consumo, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o manipulados. Solo aplican devoluciones en casos de:

• Error en el pedido.

• Error de facturación.

• Avería durante el transporte.

• Defecto de calidad (empaque dañado, lote o fecha ilegible, sello roto de fábrica).
  

2. Plazos y procedimiento

• El cliente debe notificar la novedad en máximo 72 horas después de recibir el pedido.

• Debe enviar: número de orden, fotos del producto, lote, empaque y guía de entrega.

• Nuestro equipo validará la solicitud en un plazo de 2 días hábiles y dará las instrucciones para el cambio o reposición.
  

3. Costos de devolución

• Si el error es atribuible a Edén Muisca, asumimos el transporte.

• Si es error del cliente (ejemplo: dirección incorrecta, rechazo injustificado), los costos serán asumidos por el cliente.

  
  

4. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)

El cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté:

• Sin abrir, sin uso y en perfecto estado.

• Con empaque y sellos originales.

• Acompañado de factura o comprobante de compra.
  

En este caso:

• Los costos de devolución corren por cuenta del cliente.

• El reembolso se hará en un máximo de 8 días hábiles tras recibir e inspeccionar el producto en bodega.

• No aplica retracto para productos abiertos, manipulados o con sellos de seguridad rotos.

  
  

5. Reversión del pago (compras electrónicas)

Si la compra se hizo con tarjeta o medio electrónico, procede la reversión cuando:

• Hubo fraude o transacción no solicitada.

• El producto no fue recibido.

• El producto entregado no corresponde a lo solicitado o está defectuoso.
  

El cliente debe solicitar la reversión dentro de los 5 días hábiles siguientes al hecho y poner a disposición el producto (cuando corresponda) en las mismas condiciones de entrega.

Servicio al cliente:
Para solicitudes de envíos, devoluciones, cambios o retracto, contáctanos en:
📧 Correo: edenmuisca@gmail.com 
📱 WhatsApp: 3108945010
🕒 Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.